Interaktivní obrazovky digital signage se stávají účinným nástrojem přímé komunikace se zákazníky v nákupních centrech, kavárnách, dopravě nebo veřejných prostorech. Díky technologii software pro správu obsahu umožňuje firmám vytvářet flexibilní komunikační scénáře – od informování až po interaktivní sběr zpětné vazby v reálném čase. To otevírá nové příležitosti pro analytiku a zlepšování kvality služeb.

Proč je sběr zpětné vazby důležitý?

Každý podnikatel se snaží vědět, co si jeho zákazníci myslí. Zpětná vazba pomáhá pochopit, zda služba nebo produkt splňuje očekávání, a umožňuje včas reagovat na kritiku. Prostřednictvím zařízení digital signage mohou uživatelé snadno zanechat komentáře, hodnocení nebo vybírat odpovědi pomocí dotykové obrazovky. Jde o pohodlný a nenásilný způsob, jak zapojit spotřebitele do dialogu.

Díky analytice digitální reklamy získávají společnosti podrobné informace o úrovni zapojení publika, oblíbenosti obsahu a efektivitě komunikace. Taková data pomáhají vytvářet cílené reklamní zprávy, zlepšovat UX design digitálních obrazovek a tvořit relevantní obsah pro konkrétní situace.

Zpětná vazba jako součást moderní reklamní strategie

V současných podmínkách hrají moderní reklamní technologie klíčovou roli při zvyšování efektivity komunikace. Systémy digital signage umožňují nejen vysílat obsah, ale také jej přizpůsobovat chování publika. Například při použití reklamy v reálném čase kampaně aktualizují sdělení podle aktuálního kontextu – denní doby, geolokace nebo toku návštěvníků. Taková dynamičnost vytváří relevantnější interakci mezi značkou a spotřebitelem, posiluje důvěru a loajalitu zákazníků.

Možnosti organizace zpětné vazby prostřednictvím Digital Signage

V moderním městském prostoru se digitální obrazovky stávají důležitým prvkem nejen pro reklamní sdělení, ale také pro vytváření otevřeného dialogu s publikem. Používání takových řešení umožňuje značkám budovat transparentní a interaktivní komunikaci, zejména s rozvojem cloudových systémů Digital Signage. Díky nim mohou operátoři na dálku konfigurovat obsah, řídit provoz zařízení a rychle měnit scénáře interakce se zákazníky.

Městská reklama prostřednictvím interaktivních panelů přispívá nejen ke zvýšení viditelnosti společnosti, ale také poskytuje přidanou hodnotu obyvatelům a návštěvníkům města. Pohodlné kanály zpětné vazby umožňují zjistit veřejné mínění o infrastruktuře, událostech nebo službách, stejně jako sbírat návrhy na rozvoj území.

Zvláštní roli v sektoru služeb hrají digitální menu a informace pro klienty, protože takové obrazovky v restauracích, kavárnách nebo maloobchodních prodejnách pomáhají nejen seznámit se s nabídkou, ale také vyplnit krátký dotazník nebo zanechat hodnocení produktu či služby.

Všechny tyto mechanismy se stávají ještě účinnějšími díky CMS pro správu obsahu, které umožňuje automatizovat proces sběru a zpracování zpětné vazby a integrovat získaná data do celkové obchodní analytiky. To výrazně zjednodušuje přizpůsobení marketingové strategie změnám v preferencích spotřebitelů.

Nejpopulárnější způsoby organizace zpětné vazby:

1. Průzkumy

Jednou z nejúčinnějších metod je provádění průzkumů pomocí interaktivní obrazovky. Klient si může vybrat jednu z nabízených odpovědí nebo zadat vlastní zprávu. Tento přístup je zvlášť aktuální pro rychlý sběr analytiky o úrovni spokojenosti nebo přáních týkajících se služby. Operátoři mohou samostatně měnit seznam otázek podle cílů společnosti a operativně sledovat výsledky v reálném čase. Všechny odpovědi se ukládají pro další analýzu a manažerská rozhodnutí a proces interakce zůstává intuitivní i pro nové návštěvníky.

Výhody: jednoduchost použití; přehledná vizualizace výsledků; rychlá analýza statistických dat; flexibilita nastavení.

2. Hodnoticí systémy

Lidé často hodnotí produkt, službu nebo zkušenost pomocí jednoduché škály nebo tlačítek. Intuitivní pětihvězdičkový systém nebo klasické možnosti jako „líbí/nelíbí“ výrazně zvyšují zapojení uživatelů do procesu hodnocení. Máte možnost okamžitě vidět souhrnné statistiky hodnocení a pochopit, které služby jsou nejžádanější. Na žádost společnosti lze po hlasování přidat krátký komentář, který umožňuje shromažďovat ještě cennější informace pro zlepšení kvality služeb.

Plusy: rychlost; zřejmý mechanismus; zvýšení počtu respondentů v okamžiku kontaktu; možnost analýzy preferencí.

3. QR kódy

Použití QR kódů vedle obrazovky je pohodlný způsob, jak přenést zpětnou vazbu do mobilní dimenze. Klient naskenuje kód, přejde na speciální stránku zpětné vazby na svém smartphonu, kde může kdykoli zanechat rozšířený komentář nebo zprávu. Kromě standardní zpětné vazby mohou návštěvníci připojit soubory, fotografie nebo další informace, což výrazně rozšiřuje možnosti podrobné analýzy. Systém se může integrovat s CRM nebo jinými obchodními nástroji, což automatizuje analýzu a umožňuje získat výsledky co nejrychleji.

Výhody: jednoduchost; mobilita; větší svoboda pro psaní rozšířené zpětné vazby a komentářů; zapojení moderního publika.

4. Dotyková tlačítka

Moderní interaktivní obrazovky jsou stále častěji vybaveny dotykovými panely, které umožňují uživatelům stisknout tlačítka přímo na skle. Jde o ideální řešení pro ty podniky, které se snaží zvýšit pohodlí a zajistit bezpečnost během interakce. Přehrávač pro digitální vývěsky s podporou dotykového ovládání umožňuje nejen vzdáleně aktualizovat informace, ale také vytvářet jedinečný zážitek pro návštěvníky. Hlavním nástrojem pro realizaci takových řešení bývá často Android box, protože podporuje flexibilní integraci s různými aplikacemi.

Vlastnosti: prostorová estetika; ochrana před poškozením; moderní vzhled obrazovky.

5. Elektronické tabule s návrhy

Interaktivní elektronická tabule umožňuje klientům zanechat návrhy nebo zpětnou vazbu přímo na obrazovce. To přispívá k vytváření aktivní komunity a zapojuje klienty do interakce se značkou. Pro dynamickou reakci na komentáře se používá personalizace obsahu, díky které každý klient vidí zprávy odpovídající jeho vlastním zájmům. Správu obsahu a sběr zpětné vazby zajišťuje Android mediaplayer, který se snadno integruje s většinou systémů správy a zaručuje stabilní provoz i při vysoké zátěži.

Výhody: skutečné spojení s publikem; zvýšená důvěra; motivace k opětovné návštěvě.

6. Interaktivní informační zóny

Pomocí přehrávače pro digitální vývěsky lze vytvářet efektivní interaktivní zóny na místech s velkou koncentrací lidí. To je obzvlášť užitečné pro nákupní centra nebo kancelářské budovy, kde je důležité rychle informovat klienty. Díky takovým nástrojům, jako je Android box, je možné rychle přizpůsobovat obsah bez nutnosti výměny zařízení.

7. Inteligentní reklamní řešení

Použití personalizace obsahu umožňuje společnostem zobrazovat právě ty nabídky, které jsou v daném okamžiku pro konkrétní publikum nejzajímavější. To je možné díky moderním analytickým systémům a nastavením scénářů v Android mediaplayeru. Tímto způsobem získávají podniky nástroj ke zvýšení efektivity reklamy a přilákání nových klientů.

8. Interaktivní kvízy a hry

Interaktivní digitální reklama se stále více stává nejen prostředkem informování, ale také způsobem zapojení publika prostřednictvím různých kvízů a herních prvků. Uživatelé se mohou účastnit tematických dotazníků, odpovídat na otázky nebo získávat body za rychlou reakci. To nejen zvyšuje pozornost k propagovaným produktům, ale také stimuluje opakované návštěvy a pozitivní přístup ke značce. Pro podnikání je interaktivní složka účinným způsobem, jak zvýšit povědomí o značce a vytvořit pozitivní zákaznickou zkušenost.

Výhody: zapojení mladého a aktivního publika; prodloužení doby interakce se značkou; možnost nenásilného sběru marketingových dat.

9. Vzdálené aktualizace pro zachování relevance

Díky moderním technologiím se vzdálená správa obsahu stala nedílnou součástí efektivního komunikačního prostředí. Administrátoři mohou během několika kliknutí měnit texty, aktualizovat grafiku nebo videa na obrazovkách bez ohledu na geografickou polohu zařízení. To zajišťuje aktuálnost informací a umožňuje rychle reagovat na změny v sortimentu nebo propagačních nabídkách. Vzdálená správa snižuje náklady na údržbu a zvyšuje flexibilitu digitálních komunikačních kanálů.

Výhody: rychlá reakce; efektivita procesů; snížení vlivu lidského faktoru; kontrola kvality informací ve všech lokalitách.

10. Komplexní řešení pro podnikání

Moderní Digital Signage řešení spojují různé nástroje – od zobrazování reklamního obsahu až po komplexní analytiku publika. Takové systémy umožňují nejen vysílání statistik, reklamy nebo oznámení, ale také analýzu zapojení zákazníků, automatickou personalizaci nabídek a testování nových marketingových modelů. Díky integraci s CRM a dalšími obchodními platformami získávají společnosti ucelený přehled o interakci se zákazníkem – od prvního kontaktu až po nákup.

Výhody: multifunkčnost; škálovatelnost pro různé typy podniků; optimalizace nákladů; statistická kontrola a analytika účinnosti reklamních kampaní.

Inovativní přístupy ke komunikaci se zákazníky se stávají skutečnou hnací silou konkurenční výhody firem. Využití interaktivních technologií, efektivní vzdálené správy obsahu a implementace Digital Signage řešení umožňují nejen přilákat nové publikum, ale také budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky. Investice do takových řešení pomáhají podnikům zůstat adaptabilní, otevřené změnám a připravené na nové tržní výzvy.


Advision je systém pro správu obsahu pro dálkové ovládání, mediální plánování vysílání video a audio obsahu a supply-side platforma pro monetizaci reklamního času. Také implementujeme systém Wi-Fi trackingu pro měření kvantitativních ukazatelů reklamního publika. Pomáháme vlastníkům Digital Signage a provozovatelům DOOH reklamy vydělávat na reklamě, automatizovat pracovní procesy a budovat spolehlivou mediální infrastrukturu pomocí softwarových řešení AdTech a MarTech.

Kontaktujte nás, pokud chcete zvýšit své zisky a implementovat nejnovější technologie pro řešení vašich úkolů!