Більшість згадає соціальні мережі, блоги, поштові розсилки, вебінари, електронні книги, інтернет-видання та інші онлайн-канали. Та ж контент-стратегія повинна поширюватися на офлайн простір. І не тільки у вигляді друкованих матеріалів, типу буклетів, брошур, листів, маркетингових китів. Зараз особливо актуальні цифрові технології Digital signage. Вони дозволяють транслювати контент і взаємодіяти з споживачами, які перебувають поза мережею Інтернет, об’єднуючи маркетинг бренду в єдину систему.

До Digital signage належать будь-які електронні носії: дисплеї, проекційні системи, відеостіни, відеовітрини, інтерактивні кіоски та інші технології, за допомогою яких відвідувач «споживає» інформацію або здійснює прямі комунікації з представниками бренду та іншими користувачами. У 2010 році маркетолог і експерт у сфері цифрових медіа Кіт Келсен назвав Digital Signage «п’ятим екраном» – він висловив думку, що споживачі настільки звикли до динамічного, яскравого, залучаючого контенту інтернету, що їм необхідно його наявність офлайн.

Технологія Digital Signage допомагає логічно продовжити контент-стратегію бренду, з якою людина стикається онлайн. Тобто, взаємодія зі споживачем відбувається на всіх рівнях: на сайті компанії, у мобільному додатку, соціальних мережах, торгових точках – він всюди отримує необхідну інформацію. Цифрове меню (Digital Screen) та інші рішення Digital signage перспективні для використання на підприємствах громадського харчування, в банках, торгових точках. Пожалуй, найбільш ефективні цифрові технології в ритейлі, адже в магазині зацікавленість покупця одразу виливається у покупку товару і живу прибуток.

Плеєр для цифрових вивісок (Digital Screen) та інші інструменти Digital signage – це не стільки інструмент реклами, скільки метод спілкування зі споживачем, що створює емоційну зв’язок з брендом. Тому без відмінного контенту такі технології нежиттєздатні. Не має сенсу в яскравих екранах, якщо вони не цікаві користувачеві. Кіт Келсен вважає, що звичайна ТВ-реклама не працює на цифрових вивісках, майбутнє належить хорошому вузькоспеціалізованому контенту, якість якого безпосередньо асоціюється з брендом: «Хороший контент – хороший бренд, поганий контент – поганий і бренд».

Роль контенту підкреслює і автор найбільш успішних проектів у сфері цифрового маркетингу – Джованні Флор, менеджер проектів Digital Signage компанії Benetton: «Першочергове значення при впровадженні Digital Signage має питання комунікації з вашою цільовою аудиторією. Як будуть використовуватися ці красиві та технологічні рішення? Контент – це король, це драйвер, який зробить ваш проект успішним. Тому дуже важливо, щоб над проектами Digital Signage працювали не тільки представники відділу ІТ, але й маркетингу». Цифрова реклама та програмне забезпечення для цифрових вивісок стають все більш важливими у цій сфері.

Цифрове вивісне оформлення на практиці

Перші системи Digital Signage представляли собою звичайні екрани або монітори для трансляції інформації. Хоча й у такому вигляді вони придатні для контент-маркетингу, оскільки здатні демонструвати будь-який вид контенту: інформаційний, залучаючий, брендирований, новинний тощо. Для цього часто використовується програмне забезпечення для Indoor TV, яке дозволяє керувати контентом на екранах.

Ускладнення систем Digital Signage відкриває нові можливості, адже для відвідувача будь-якого магазину важливо те, що відбувається з ним в реальному часі. Йому необхідно задовольнити той запит, з яким він прийшов у торгову точку. Тому корисний контент, такий як інтерактивна інформація про асортимент, поєднання речей, способи використання продукту, буде позитивно впливати на продажі. Цифрові дошки меню, наприклад, можуть показувати актуальні пропозиції та ціни, що сприяє підвищенню продажів.

Поза тим, за допомогою цифрових технологій споживачі взаємодіють один з одним та з брендом – наприклад, можуть ділитися образами на екрані, розміщеному в магазині, отримуючи за це бонуси, або надсилати повідомлення на відеостіну у вітрині. Елементи інтерактива та гейміфікації стимулюють користувачів не тільки спілкуватися, але й залишати інформацію про себе. Для цього можуть використовуватися спеціальні плеєри для Indoor TV, які підтримують інтерактивні функції.

Системи Digital Signage дозволяють отримувати дані для маркетингового аналізу та іншими способами, у тому числі за допомогою аналізу вибору покупців, їх рухів, перегляду товарів. Деякі вивіски містять вбудований інтелект для кращого розуміння поведінки споживачів. Наприклад, мініатюрні відеокамери записують вивчення клієнтами асортименту, тоді як аналітичне програмне забезпечення аналізує їх стать та передбачуваний вік, а також час перегляду.

Наскільки важливо використовувати Digital Signage та офлайн-контент у маркетингу? У частини маркетологів створюється обманливе враження, що в реальному світі можна обійтися без цифрових технологій та транслированого з їх допомогою контенту. Наприклад, споживач може подивитися кольори та розміри сподобаної речі на сайті магазину, а у торгову точку прийти, щоб примерити товар і побачити його власними очима. Зараз процес покупки зазвичай так і відбувається, тому здається, що контенту сайтів і соцмереж достатньо для продажів.

Однак, у майбутньому реальний і віртуальний світ будуть взаємодіяти набагато тісніше. Існує концепція омниканальності, яка передбачає інтеграцію (з’єднання) усіх каналів комунікації з користувачами. Не потрібно плутати омниканальність з багатоканальністю – остання являє собою використання багатьох каналів (сайт, магазин, розсилка тощо), але при відсутності у них зв’язку один з одним.

Омниканальність – це коли всі канали взаємодії використовуються разом і кожен має доступ до інформації про споживача. Наприклад, в єдину мережу збираються дані про інтернет-активність клієнта, його дзвінки в колл-центр компанії та відвідування офлайн-магазину. У результаті вибудовується цілісна маркетингова стратегія комунікації з цим споживачем по всіх каналах.

Наприклад, при замовленні в інтернет-магазині інформація передається в телефонний центр рітейлера і, якщо ви туди зателефонуєте, оператор одразу буде готовий відповісти на питання щодо замовлення. Для малих підприємств можуть бути корисними безкоштовні програми для екранів, які дозволяють керувати цифровим контентом без великих витрат. Для цього можуть використовуватися Android-приставки, які підтримують роботу різних програм для цифрових вивісок.

Або, якщо ви не знайшли потрібного товару в торговій точці, то зможете замовити його через цифрову дошку з доставкою додому, або подивитися наявність у інших торгових точках мережі та зарезервувати одним кліком. Мета омниканальності – зручність перемикання клієнта з одного виду покупки та спілкування на інший, без жодних зайвих зусиль, наприклад, повторення того, що було сказано оператору на іншому кінці провода (або в магазині). У такій системі все крутиться навколо покупця, тому омниканальність дає йому більше комфорту та спрощує процес покупки, що приваблює споживача.

Персоналізована інформація буде грати вагому роль у з’єднанні каналів спілкування з покупцями. Бізнес, використовуючи єдину стратегію контент-маркетингу онлайн і офлайн, створює цілісне сприйняття послуги чи продукту, отримує можливість взаємодіяти з клієнтом там, де він перебуває в даний момент (дома перед комп’ютером або перед вітриною), а також досягає максимальної залученості користувача. Для цього можуть використовуватися екрани для реклами, які підтримують роботу систем Digital Signage.

Омниканальна стратегія спілкування зі споживачем дозволяє максимально персоналізувати звернення до нього, підігнати контент під потреби конкретної людини, а значить, полегшити його комунікації з брендом. Білл Сассмен, президент Collective Bias, прогнозує, що в недалекому майбутньому покупець, заходячи в звичайний магазин, буде отримувати на смартфон повідомлення: «Кардиган, який ви поклали в кошик такого-то числа, знаходиться у вас за спиною. Ви можете купити його з 10% знижкою».

Крім повідомлень про асортимент, покупець буде отримувати важливу та цікаву для нього інформацію, взаємодіючи з цифровими носіями, розташованими в торговій точці. Для цього можуть використовуватися системи централізованого управління відео, які дозволяють керувати контентом на всіх екранах одночасно.

У майбутньому рішення Digital Signage стануть не окремими цифровими системами, а мережами, які є частиною «інтернету речей». Крім того, інтеграція офлайн і онлайн каналів з ідентифікацією відвідувачів дозволить видаляти персоналізований контент для кожного з них. Якщо зараз таргетований маркетинг є перевагою інтернет-магазинів, то скоро він стане невід’ємною частиною реальних продаж. Для цього можуть використовуватися Андроїд медіа плеєри, які підтримують роботу різних програм для цифрових вивісок.

А що відбувається з омниканальністю зараз?

Наразі бренди прагнуть досягнути омниканальності. Онлайн і офлайн рітейлери починають вторгнення в «чуже» простір: перші виходять у реальний світ, а другі розвивають інтернет-продажі. Онлайн-рітейлери, навпаки, відкривають традиційні магазини. Навіть легенда інтернет-продаж Amazon відкрив у листопаді 2015 року перший офлайновий книжковий магазин у Сієтлі.

Ті компанії та бренди, які давно присутні і в онлайн, і в офлайн просторі, активно намагаються зв’язати ці два канали. Магазини стають не просто місцем для покупок, а способом проведення дозвілля. А саме рішення Digital Signage та якісний інтерактивний контент – найкращий спосіб створити простір, який надихає на покупки та розважає користувача. Цифрова вивіска для залу може стати частиною такого простору, забезпечуючи клієнтів актуальною інформацією та розвагами.

Класичним прикладом успішного використання рішень Digital Signage став проект Benetton live windows. Його було запущено у всіх флагманських бутиках бренду у 2010 році. За 4 роки роботи проекту маркетологи бренду застосували кілька прекрасних ідей спілкування з користувачами. Наприклад, перехожі могли відчути себе обличчям бренду завдяки камерам та спеціальному обладнанню, яке транслювало зображення стоячої перед ними людини на відеовітрину.

Бренд використав і соціально значимі ініціативи. Так, талановиті студенти художніх шкіл та університетів надсилали в компанію свої роботи, найкращі з яких демонструвалися у різних містах світу. Наразі цей проект завершено, але Benetton вже анонсував новий – цього разу технології Digital Signage будуть розміщені в інтер’єрах магазинів, а не зовні. Для цього можуть використовуватися безкоштовне програмне забезпечення для екранів, яке дозволяє керувати цифровим контентом без великих витрат.

У підсумку, рішення Digital Signage стають невід’ємною частиною сучасного маркетингу, забезпечуючи безшовне з’єднання онлайн та офлайн каналів комунікації. Використовуючи такі інструменти, як системи централізованого управління відео, Андроїд медіа плеєри та екрани для реклами, бізнес може створювати персоналізований контент, який підвищує залученість клієнтів та сприяє зростанню продажів. Таким чином, технології Digital Signage відкривають нові можливості для розвитку омниканальної стратегії, роблячи процес покупки ще більш зручним та привабливим для споживачів.

Advision — Content Management System для віддаленого керування та медіа-планування трансляції відео та аудіо контенту. Ми допомагаємо офлайн бізнесу та рекламним компаніям автоматизувати робочі процеси та впроваджувати надійну інфраструктуру Digital Signage, використовуючи наші власні програмні та апаратні рішення.

Зв’яжіться з нами, і ми допоможемо вам впровадити найсучасніші технології для вирішення ваших завдань!